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O nosso apoio ao cliente está disponível por e-mail em info@bdsmking.eu e através do formulário de contacto. Respondemos em dias úteis (de segunda a sexta-feira), normalmente no prazo de um dia útil.

Encomendas e envio

Enviado a partir dos Países Baixos numa caixa neutra. Os custos e prazos de entrega por país estão na nossa página de envios.

Acompanhar a encomenda

Consulte o estado da sua encomenda com o número da encomenda e o seu endereço de e-mail.

Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução de 14 dias e reembolso em 14 dias pelo método de pagamento original. Excluem-se os artigos com selo de higiene aberto.

Pagamento

Cartão, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna e métodos de pagamento locais, sempre através de uma ligação segura.

A sua conta

Gratuita e opcional: o histórico das suas encomendas e um checkout mais rápido. Inicie sessão ou registe-se aqui.

Perguntas sobre produtos

Tamanhos, materiais e cuidados: consulte as perguntas frequentes ou pergunte-nos o que quiser.

Cancelar uma encomenda

Quer cancelar uma encomenda? Envie-nos um e-mail o mais depressa possível com o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelamo-la e reembolsamos o valor total pelo seu método de pagamento original. Se já tiver sido enviada, pode exercer o seu direito de livre resolução de 14 dias após a entrega.

Artigos danificados, defeituosos ou errados

A sua encomenda chegou danificada, um artigo tem defeito ou não corresponde ao que encomendou? Envie-nos por e-mail o número da encomenda e uma fotografia. Tratamos da devolução a nosso cargo e enviamos-lhe um artigo de substituição ou reembolsamos o valor total.

Reclamações

Tem uma reclamação sobre um produto ou o nosso serviço? Queremos saber. Descreva a reclamação de forma completa e clara através do formulário de contacto ou para info@bdsmking.eu. Respondemos às reclamações no prazo de 7 dias úteis após a receção; se precisarmos de mais tempo, informamo-lo dentro desse prazo. Se não conseguirmos resolver uma reclamação em conjunto, pode dirigir-se, para aconselhamento, à autoridade de defesa do consumidor ou ao Centro Europeu do Consumidor do seu país.

Dados da empresa

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