Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos los prepara y envía nuestro socio logístico en los Países Bajos, normalmente en 1 a 2 días laborables tras el pago, y los entrega UPS o DPD. Cuando su paquete sale, recibe un correo electrónico con los datos de seguimiento. Entregamos en los países que figuran a continuación; los gastos de envío y el plazo de entrega previsto para su dirección también se muestran al finalizar la compra, antes de pagar.

Gastos y plazos de envío

Los plazos de entrega se indican en días laborables desde el envío. El envío es gratuito cuando su pedido alcanza el umbral de su país.

Envío gratuito a partir de 79 €

• Países Bajos: 9,95 €, de 1 a 2 días laborables
• Bélgica: 10,95 €, de 1 a 2 días laborables
• Alemania: 9,95 €, de 1 a 3 días laborables
• Luxemburgo: 11,95 €, de 2 a 3 días laborables

Envío gratuito a partir de 119 €

• Austria: 20,95 €, de 2 a 3 días laborables
• República Checa: 21,95 €, de 3 a 4 días laborables
• Dinamarca: 17,95 €, de 2 a 4 días laborables
• Francia: 19,95 €, de 2 a 3 días laborables
• Hungría: 21,95 €, de 3 a 5 días laborables
• Irlanda: 18,95 €, de 3 a 5 días laborables
• Italia: 19,95 €, de 2 a 4 días laborables
• Polonia: 20,95 €, de 3 a 5 días laborables
• Portugal: 15,95 €, de 3 a 5 días laborables
• Eslovaquia: 21,95 €, de 3 a 5 días laborables
• Eslovenia: 21,95 €, de 3 a 5 días laborables
• España: 15,95 €, de 2 a 4 días laborables
• Suecia: 16,95 €, de 3 a 5 días laborables

Envío gratuito a partir de 149 €

• Bulgaria: 35,95 €, de 5 a 7 días laborables
• Croacia: 34,95 €, de 4 a 6 días laborables
• Estonia: 34,95 €, de 5 a 7 días laborables
• Finlandia: 34,95 €, de 4 a 6 días laborables
• Grecia: 35,95 €, de 5 a 7 días laborables
• Letonia: 34,95 €, de 5 a 7 días laborables
• Lituania: 34,95 €, de 5 a 7 días laborables
• Rumanía: 35,95 €, de 4 a 6 días laborables
• Reino Unido: 25,95 €, de 3 a 5 días laborables

En los envíos al Reino Unido, el transportista puede cobrar derechos de importación e impuestos en la entrega; corren a cargo del destinatario. Por ahora no enviamos a otros países. Los plazos de entrega son estimaciones del transportista y no están garantizados; siempre se aplican los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra.

Embalaje discreto

Cada pedido se envía en una caja neutra sin logotipo, nombre de la tienda ni nombres de productos en el exterior. El contenido no se puede ver ni identificar desde fuera.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el día en que usted, o la persona que usted designe, recibe los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar cuando recibe el último.

• Comuníquenoslo dentro de esos 14 días por correo electrónico a [email protected], indicando su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de nuestros Términos y condiciones, aunque no es obligatorio.
• Devuelva el producto en los 14 días siguientes a su comunicación, completo y con todos sus accesorios, preferiblemente en su embalaje original.
• Solo puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo, como lo haría en una tienda. Usted responde de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá.

Excepción para productos con precinto higiénico

Según la normativa europea de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta a los productos íntimos que se suministran precintados, como juguetes, lubricantes y artículos de castidad, una vez abierto el precinto higiénico o el embalaje protector. Los productos en su embalaje precintado y sin abrir siempre pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento.

Dirección de devolución

MARROYSTOYS S.L. (Returns)
C/ Ludwig van Beethoven 47
03738 Jávea (Alicante), España

Reembolsos

Le reembolsamos el precio de compra y los gastos de envío estándar que haya pagado sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que recibimos su comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realiza mediante el método de pago que utilizó, sin coste adicional para usted.

Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo equivocado. Conserve el resguardo que recibe al entregar el paquete; es su prueba de envío.

Cambios

No hacemos cambios de productos. Devuelva el artículo para obtener el reembolso y realice un nuevo pedido con la talla o el modelo que desee.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

¿Un paquete llega dañado, un artículo es defectuoso o no corresponde a lo que pidió? Envíenos su número de pedido y una foto a [email protected]. Le indicamos cómo devolverlo a nuestro cargo y le enviamos un artículo de sustitución o le reembolsamos el importe íntegro.

Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa europea y española de consumo, que dura tres años desde la entrega. Si un producto resulta defectuoso, contacte primero con nosotros en [email protected]. Le indicamos cómo devolverlo y después lo reparamos, sustituimos o reembolsamos conforme a la ley. No están cubiertos los daños causados por un uso indebido, el desgaste normal o no seguir las instrucciones del fabricante.