Expédition & retours

Chez bdsmking.eu, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de shopping agréable et discrète. Si vous n'êtes néanmoins pas entièrement satisfait du produit que vous avez choisi et acheté, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception s'il n'est pas utilisé ou ouvert.

Vous êtes cependant responsable du paiement des frais directs de retour de l'article retourné, sauf si nous avons indiqué que ces frais vous seront remboursés, nous vous enverrons alors une étiquette de retour, que vous pourrez facilement coller sur la boîte et donner puis déposer votre colis dans un point Colis Postal.

Tous les retours doivent être adressés à l'adresse ci-dessous :
Marroystoys SL (Retours)
Rue Ludwig van Beethoven 47
03738 Jávea
Alicante / Espagne

Retourner le(s) produit(s) pour un remboursement
Nous vous demandons de prendre en compte les conditions suivantes lors de votre retour :
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation.
Tous les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine de la marque et pour la plupart ne pas être ouverts. (Pour des raisons d'hygiène) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés (pour des raisons d'hygiène) et les scellés et emballages en plastique brisés ne seront pas repris. Si vous le faites, vous devrez payer les frais de retour du colis.

Délai de traitement et remboursement
Lorsqu'un produit a été retourné pour remboursement, nous vous créditerons le montant de l'achat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours si nous recevons le colis à notre entrepôt. Nous traitons les remboursements dès que possible après que vous ayez indiqué que vous souhaitez nous retourner le produit.
Si nous n'avons pas reçu correctement le retour, il est important que vous puissiez prouver que vous nous avez effectivement envoyé le produit. Demandez toujours un reçu lorsque vous remettez votre colis à votre transporteur.

Échange contre un autre produit
Malheureusement, l'échange n'est pas possible chez nous, nous reprenons uniquement les produits et vous recevrez les frais engagés pour cela. Au lieu d'échanger, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu votre envoi de retour, vous serez immédiatement remboursé des frais engagés pour cela.

Retourner le produit pour garantie/réparation
a) Dans le délai de rétractation de 14 jours
b) En dehors du délai de rétractation de 14 jours, mais pendant la période de garantie

a) Pendant le délai de rétractation de 14 jours :
En cas de réparation sous garantie, veuillez joindre votre facture avec la date d'achat. Les réparations sous garantie ne seront pas traitées sans facture d'achat ! Nous vous enverrons votre facture avec votre commande.
Après réception de votre produit, nos experts vérifieront si le défaut est couvert par la garantie. Si tel est le cas, nous rembourserons vos frais pour le produit défectueux. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous proposerons un devis de réparation ou de remplacement.
b) En dehors du délai de rétractation de 14 jours, mais pendant la garantie :
Pour les réparations sous garantie en dehors du délai de retour de 14 jours, vous devez contacter notre service client, il vous informera si et quand vous pourrez retourner le produit.

Frais d'expédition
Nous livrons dans presque tous les pays européens et même au-delà. Pour connaître vos frais d'expédition, indiquez simplement votre adresse lors du paiement. Une fois rempli, vous verrez vos options d’expédition et votre prix.